Мотивация персонала для любой компании – это очевидный плюс к продажам. А самый популярный инструмент мотивации в настоящее время – это система KPI, т.е. система ключевых показателей эффективности. Однако внедрение этой системы, адаптация её к особенностям конкретной компании – дело тонкое, требующее большого внимания и профессионализма. Неудачная же система KPI может, наоборот, инициировать наплевательское отношение работников к результатам труда. Почему же это система может стать неудачной? Какие ошибки могут сделать её таковой?
Во-первых, «убить» мотивацию может большое количество показателей, когда появляется желание не выполнять их, а избавиться от головокружения. Вполне достаточно иметь 3-5 показателей на одну позицию.
Во-вторых, следует избегать для системы KPI суахили или иероглифов. Показатели должны быть описаны простым и понятным персоналу языком без каких-либо словесных витиеватостей.
В-третьих, не следует увлекаться «круговой порукой» и устанавливать один или несколько общих для отдела показателей. В любом случае произойдёт расслоение на тягловых лошадок и пассажиров телеги и у первых тогда случится мотивация наоборот. KPI должны иметь индивидуальный характер.
В-четвёртых, любой показатель должен быть таким, чтобы работник и только он мог реально повлиять на его величину, не дожидаясь милости, например, от нерадивых поставщиков.
В-пятых, система KPI должна соответствовать законодательству. Так, например, не выполнение того или показателя может влиять на величину премии, но не может повлечь уменьшение оклада.
И последнее. Система KPI – это не только инструмент мотивации, но и средство диагностики. Если тот или иной показатель постоянно проваливается – это повод разобраться в причинах, которые возможно банальны и легко исправимы.
Мотивация персонала и, в частности, разработка, внедрение и сопровождение системы KPI – это целая наука, которой посвящены многие умные книги. В любом случае, систему надо постоянно мониторить, при необходимости «ремонтировать», избегая при этом её превращения в некоторый «дамоклов меч» или в закостенелый артефакт.
У Вас есть вопросы по системе мотивации? Наша компания даст полноценную консультацию по KPI и оптимизирует Вашу систему.
Добро пожаловать в «Бизнес Доп»!